Chez Francas HLP Studio, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et sans tracas.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, et dans leur emballage d’origine.
• Tout produit personnalisé ou fabriqué sur mesure ne pourra pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires et documents fournis.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : goodies@studio.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Remboursements

• Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Les remboursements peuvent prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte en fonction de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à goodies@studio.fr.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à goodies@studio.fr ou par téléphone au +33 6 37 58 81 42.